Política de reembolso

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vora, nuestra prioridad es que disfrutes al máximo de cada partido. Si por alguna razón tu compra no te convence del todo, queremos ponértelo fácil. Estamos aquí para acompañarte en el proceso.

¿Cuánto tiempo tienes para decidirte?

Queremos que compres con tranquilidad. Por eso, te ofrecemos 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Esto duplica el mínimo de 14 días que marca la normativa europea, dándote más margen para decidir.

✨ El estado del producto

Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe estar tal como lo recibiste: sin estrenar, sin daños y en su embalaje original. Es importante que no presente señales de uso para que otro jugador pueda disfrutarlo en el futuro.

📩 Cómo iniciar el proceso

Es muy sencillo. Solo tienes que escribirnos a vorapadel@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te daremos una respuesta con los pasos a seguir en un máximo de 48 horas.

🚚 Sobre los gastos de envío

  • Cambio de opinión: En las devoluciones voluntarias, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

  • Error o defecto: Si el producto llega con algún defecto o no es lo que pediste, Vora asumirá todos los costes.

💳 Tu reembolso

Una vez que recibamos y revisemos el artículo, tramitaremos el reembolso completo de tu dinero en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recibirás el importe a través del mismo método de pago que utilizaste al comprar.

🛠️ ¿Algo ha llegado mal?

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, ¡no te preocupes! Escríbenos a vorapadel@use.startmail.com con una foto del artículo y tu número de pedido. Nos encargaremos de enviarte un producto nuevo o de devolverte el dinero sin que gastes un solo euro adicional.